문제 해결하기

생성에 실패하거나 파일이 업로드되지 않거나 캔버스가 동기화되지 않으면 먼저 상황을 기록하세요. 전체 오류 메시지, 발생 시간, 캔버스 링크, 실패한 노드가 있으면 문제가 발생한 지점을 찾기 쉽습니다. 페이지를 반복해서 새로고침하거나 작업을 여러 번 다시 제출하면 중요한 단서가 사라질 수 있습니다.

처음 2분 동안 확인할 항목

1. 스크린샷을 찍거나 전체 오류 메시지를 복사합니다.
2. 오류가 발생한 시간과 바로 전에 한 작업을 기록합니다.
3. 캔버스 링크와 관련 노드 또는 작업 이름을 저장합니다.
4. 네트워크 연결과 사용 가능한 Tapies를 확인합니다.
5. 한 번만 다시 시도해 같은 오류가 나타나는지 확인합니다.

캔버스가 계속 열리면 실패한 노드를 아직 삭제하지 마세요. 입력, 설정, 작업 상태는 단순히 ‘생성 실패’라고 적은 제보보다 원인을 찾는 데 훨씬 유용합니다.

브라우저와 기기 확인하기

데스크톱 브라우저의 최신 버전을 사용하세요. 제품에 현재 표시되는 최소 지원 버전은 다음과 같습니다.

• Chrome 111 이상
• Edge 111 이상
• Firefox 115 이상
• Safari 16.4 이상

모바일 기기에서는 전체 제작 워크플로를 현재 지원하지 않습니다. 브라우저 확장 프로그램, 엄격한 개인 정보 보호 설정, 회사 네트워크 정책도 업로드, 결제, 실시간 연결에 영향을 줄 수 있습니다.

페이지가 예상과 다르게 작동하면 같은 캔버스를 비공개 또는 시크릿 창에서 열어 보세요. 그곳에서 정상적으로 작동한다면 확장 프로그램, 브라우저 캐시 또는 개인 정보 보호 설정과 관련된 문제일 가능성이 큽니다.

생성 작업에 실패한 경우

1. 정확한 오류 메시지와 작업 상태를 확인합니다.
2. Tapies 잔액과 네트워크를 확인합니다.
3. 입력 파일을 계속 사용할 수 있는지 확인합니다.
4. 길이와 결과 수를 줄이거나 관련 없는 참고 자료를 제거합니다.
5. 현재 사용 가능한 다른 모델로 전환합니다.
6. 잠시 기다린 뒤 같은 작업을 반복 제출하지 말고 한 번만 다시 시도합니다.

특정 모델이나 입력 유형에서만 실패한다면 입력 하나, 모델 하나, 설정 한 세트로 줄인 최소 재현 사례를 보관하세요. 자료, 모델, 네트워크 중 어느 부분의 문제인지 구분하기 쉬워집니다.

캔버스가 저장 또는 동기화되지 않은 경우

• 페이지를 열어 둔 채 연결이 복구되기를 기다립니다.
• 같은 캔버스를 여러 탭에서 편집하지 마세요.
• 다시 연결되면 최근 노드, 연결, 플레이리스트를 확인합니다.
• 필요한 생성물이 보이지 않으면 기록에서 찾아 다시 추가합니다.

재연결 후에는 페이지가 정상적으로 보이는지만 확인하지 마세요. 최근에 만든 노드와 연결, 플레이리스트 순서, 텍스트 변경 사항이 그대로 남아 있는지 확인해야 합니다.

업로드에 실패한 경우

• 현재 업로드 화면에 표시된 형식과 크기를 확인합니다.
• 영문자와 숫자만 사용한 간단한 파일 이름으로 바꿔 다시 시도합니다.
• 파일이 손상되지 않았는지 확인합니다.
• 안정적인 네트워크로 전환한 뒤 다시 업로드합니다.

같은 파일이 계속 실패하면 로컬 앱에서 파일을 열어 다시 내보낸 후 더 작은 파일로 테스트하세요. 작은 파일이 성공하면 원본 파일의 인코딩, 형식 또는 크기를 계속 확인합니다.

App이 콘텐츠를 읽거나 동기화하지 못하는 경우

1. 캔버스에서 올바른 팀과 계정을 사용하고 있는지 확인합니다.
2. App의 인증이 유지되고 있는지 확인합니다.
3. 대상 문서, 채널 또는 파일에 접근할 권한이 있는지 확인합니다.
4. 읽어야 할 출처와 기간을 Agent에게 정확히 지정합니다.
5. 출처가 방금 업데이트되었다면 다시 읽은 뒤 계속 진행합니다.

인증된 App이라도 전체 워크스페이스에 접근하지 못할 수 있습니다. 회사 관리 정책, 문서 권한, 채널 설정에 따라 App이 볼 수 있는 범위가 달라집니다.

공유 또는 게시에 실패한 경우

• 공유 링크를 비공개 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.
• 원본 캔버스가 여전히 존재하는지 확인합니다.
• 게시 전에 영상, 커버 이미지, 제목, 필수 자막을 확인합니다.
• 검토 또는 자막 처리가 끝날 때까지 기다립니다.
• Arena 출품작은 현재 대회 상태, 길이, 카테고리, 제출 한도도 충족해야 합니다.

비공개 창에서 링크가 열리면 일반적으로 외부 접근이 정상적으로 작동하는 것입니다. 캔버스 멤버만 열 수 있다면 공유 범위나 게시 상태를 확인하세요.

결제 상태가 잘못 표시되는 경우

같은 결제를 반복해서 제출하지 마세요. 몇 분 기다린 뒤 혜택과 결제 내역을 확인하세요. 주문 번호, 거래 시간, 금액, 화면에 표시된 결제 상태를 보관합니다.

재현 절차 작성하기

캔버스의 피드백 화면에 다음 내용을 포함하세요.

• 어떤 작업을 하고 있었는지
• 어떤 결과를 예상했는지
• 실제로 어떤 일이 발생했는지
• 문제가 일관되게 재현되는지
• 필요한 경우 스크린샷과 현재 캔버스 링크

제출하기 전에 화면에서 자동으로 첨부한 정보를 확인하세요. 캔버스 링크, 실패한 노드, 오류 메시지 또는 시간이 빠져 있다면 직접 추가합니다.

유용한 제보 예시는 다음과 같습니다.

7월 27일 오후 3시 20분에 ‘Perfume Ad’ 캔버스에서 제품 이미지를 선택하고 이미지 생성을 시작했습니다. 작업에 실패했고 한 번 다시 시도했지만 같은 오류가 표시되었습니다. 캔버스 링크, 실패한 노드, 전체 스크린샷을 첨부합니다. 네트워크를 바꾼 뒤에도 문제가 재현되었습니다.

고객 지원팀에 문의하기

계속 도움이 필요하다면 contact@tamaredge.ai로 다음 정보를 보내 주세요.

• 계정을 식별할 수 있는 정보
• 캔버스 링크와 관련 노드
• 문제가 발생한 시간
• 오류가 모두 보이는 스크린샷
• 이미 시도한 해결 방법

비밀번호, 비밀 키, 전체 결제 카드 정보는 보내지 마세요. 결제 문제는 주문 번호, 금액, 시간, 화면에 표시된 상태만 전달하세요.