問題を解決する

生成に失敗した、ファイルをアップロードできない、キャンバスが同期されないといった問題が起きたら、まず状況を記録してください。エラー全文、発生時刻、キャンバスのリンク、失敗したノードがそろっていると、原因を特定しやすくなります。何度も再読み込みや再実行をすると、手がかりが失われる場合があります。

最初の2分で確認すること

1. スクリーンショットを撮るか、エラーメッセージ全文をコピーします。
2. 発生時刻と、直前に行った操作を記録します。
3. キャンバスのリンクと、該当するノード名またはタスク名を保存します。
4. ネットワーク接続と利用可能なTapiesを確認します。
5. 一度だけ再実行し、同じエラーが出るか確認します。

キャンバスを開ける場合は、失敗したノードをまだ削除しないでください。入力内容、設定、タスクの状態は、「生成に失敗した」という報告だけよりも原因調査に役立ちます。

ブラウザと端末を確認する

デスクトップ向けブラウザの最新版を使用してください。現在、製品に表示されている最小対応バージョンは次のとおりです。

• Chrome 111以降
• Edge 111以降
• Firefox 115以降
• Safari 16.4以降

モバイル端末では、制作ワークフローのすべての機能を現在サポートしていません。ブラウザ拡張機能、厳格なプライバシー設定、社内ネットワークのポリシーが、アップロード、支払い、リアルタイム接続に影響する場合もあります。

ページの動作がおかしい場合は、同じキャンバスをプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで開いてください。そこで正常に動作する場合は、拡張機能、ブラウザキャッシュ、プライバシー設定が原因である可能性があります。

生成タスクに失敗した

1. エラー全文とタスクの状態を確認します。
2. Tapies残高とネットワーク接続を確認します。
3. 入力ファイルが引き続き利用できるか確認します。
4. 長さや生成数を減らすか、不要な参考素材を外します。
5. 現在利用可能な別のモデルへ切り替えます。
6. 少し待ってから、一度だけ再実行します。

特定のモデルや入力形式でのみ失敗する場合は、入力1件、モデル1つ、設定1組に絞った最小構成を残してください。素材、モデル、ネットワークのどこに問題があるかを切り分けやすくなります。

キャンバスが保存・同期されない

• ページを開いたまま、接続が戻るのを待ちます。
• 同じキャンバスを複数のタブで編集しないでください。
• 再接続後、最近のノード、接続、プレイリストを確認します。
• 必要な生成結果が見当たらない場合は、履歴を確認してキャンバスへ戻します。

再接続後は、見た目が元に戻ったかだけでなく、直近に作成したノードや接続、プレイリストの順序、テキストの変更が残っているか確認してください。

アップロードに失敗した

• 現在のアップロード画面に表示される形式とサイズを確認します。
• 英数字だけの簡単なファイル名に変えて再試行します。
• ファイルが破損していないか確認します。
• 安定したネットワークへ切り替えて、もう一度アップロードします。

同じファイルで繰り返し失敗する場合は、ローカルアプリで開いて書き出し直し、より小さいファイルで試してください。小さいファイルが成功したら、元のファイルのエンコード、形式、サイズを確認します。

Appがコンテンツを読み取れない、または同期できない

1. キャンバスで正しいチームとアカウントを使用しているか確認します。
2. Appの認証が有効か確認します。
3. 対象の文書、チャンネル、ファイルへのアクセス権が含まれているか確認します。
4. 読み取る情報源と期間をAgentへ具体的に伝えます。
5. 情報源を更新した直後は、もう一度読み取ってから作業を続けます。

認証済みのAppでも、ワークスペース全体にアクセスできるとは限りません。会社の管理設定、文書の権限、チャンネル設定によって、閲覧できる範囲が決まります。

共有または公開に失敗した

• 共有リンクをプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで開きます。
• 元のキャンバスが残っているか確認します。
• 公開前に、動画、カバー画像、タイトル、必須字幕を確認します。
• 審査または字幕処理が完了するまで待ちます。
• Arenaへの応募では、現在の開催状況、長さ、カテゴリー、応募上限も満たす必要があります。

リンクをプライベートウィンドウで開ける場合は、通常、外部共有が機能しています。キャンバスのメンバーしか開けない場合は、共有範囲または公開状態を確認してください。

支払い状況が正しく見えない

同じ支払いを繰り返し送信しないでください。数分待ってから、特典と請求履歴を確認します。注文番号、取引時刻、金額、画面に表示された支払い状況を控えてください。

再現手順を書く

キャンバスのフィードバック画面には、次の内容を記載します。

• 行っていた操作
• 期待していた結果
• 実際に起きたこと
• 同じ問題を毎回再現できるか
• 必要に応じて、スクリーンショットと現在のキャンバスリンク

送信前に、画面が自動添付した情報を確認してください。キャンバスのリンク、失敗したノード、エラーメッセージ、時刻が含まれていなければ、手動で追加します。

報告例：

7月27日15時20分ごろ、「Perfume Ad」キャンバスで商品画像を選び、画像生成を開始しました。タスクが失敗し、1回だけ再実行しましたが同じエラーが表示されました。キャンバスのリンク、失敗したノード、画面全体のスクリーンショットを添付します。ネットワークを切り替えても問題を再現できました。

サポートへ問い合わせる

解決しない場合は、contact@tamaredge.aiへ次の情報を添えてご連絡ください。

• アカウントを特定できる情報
• キャンバスのリンクと該当ノード
• 問題が発生した時刻
• エラー画面全体のスクリーンショット
• すでに試した手順

パスワード、秘密鍵、カード番号全桁は送信しないでください。支払いに関する問題では、注文番号、金額、時刻、画面に表示された状況だけをお知らせください。