Commenter et signaler un problème

Ajoutez un commentaire sur le canvas lorsqu’un membre de l’équipe doit modifier une partie du projet. Utilisez Signaler un problème lorsqu’un bouton ne fonctionne pas, qu’une génération produit un résultat inattendu ou que la page affiche une erreur.

Situation	Fonction à utiliser
« Le produit devrait être plus grand dans cette image. »	Commentaire
« Rien ne se passe après avoir sélectionné Générer. »	Signaler un problème

1. Ajouter un commentaire au canvas

1. Sélectionnez le mode Commentaire dans la barre d’outils située à gauche du canvas.
2. Sélectionnez l’emplacement concerné.
3. Saisissez votre commentaire.
4. Appuyez sur Enter pour l’envoyer.
5. Sélectionnez de nouveau le mode Commentaire pour le quitter.

Le commentaire reste sur le canvas sous la forme d’un nœud. Placez-le à proximité de l’image, du plan ou du texte auquel il se rapporte afin que les autres membres comprennent le contexte lorsqu’ils ouvriront le canvas.

Chaque commentaire peut contenir jusqu’à 200 caractères. Utilisez Shift Enter pour ajouter un saut de ligne.

2. Répondre, modifier ou supprimer

Sélectionnez un nœud de commentaire pour ouvrir l’intégralité du fil.

• Répondez depuis le champ situé en bas.
• Sélectionnez ··· à côté de l’un de vos commentaires pour le modifier ou le supprimer.
• Vous pouvez répondre au commentaire d’une autre personne, mais pas le modifier à sa place.

Les commentaires ne disposent pas encore d’un état « Résolu ». Lorsque la modification est terminée, répondez en indiquant le résultat ou demandez à l’auteur de supprimer le fil s’il n’est plus utile.

3. Rédiger un commentaire exploitable

Indiquez précisément le contenu concerné et la modification attendue.

Le produit est trop petit dans le plan 2. Conservez la composition, mais agrandissez-le jusqu’à ce qu’il occupe environ un tiers de la largeur de l’image.

Des commentaires tels que « quelque chose ne va pas » ou « rendez-le plus haut de gamme » nécessitent généralement une nouvelle demande de précision.

4. Signaler un problème produit

Si le problème concerne des nœuds précis, sélectionnez-les d’abord, puis choisissez Signaler un problème dans la barre flottante. Ils apparaîtront comme nœuds associés dans la fenêtre de retour.

Vous pouvez indiquer :

• l’action que vous étiez en train d’effectuer ;
• le résultat attendu ;
• le résultat réellement obtenu ;
• une capture d’écran facultative ;
• le lien du canvas actuel ;
• un enregistrement des opérations récentes.

Creative OS joint également des informations techniques : version de l’application, navigateur et système d’exploitation, horodatage, identifiant du canvas, nombre de nœuds, état du réseau et langue. TapNow dispose ainsi des éléments nécessaires pour reproduire le problème.

5. Décrire clairement le problème

Exemple :

J’ai sélectionné deux nœuds vidéo et créé une playlist. Après confirmation, la page est restée en chargement pendant cinq minutes et aucune playlist n’est apparue. Le problème se reproduit après actualisation. Les deux vidéos sources sont lues normalement.

Avant d’envoyer votre retour, vérifiez que la capture d’écran, les nœuds associés et le lien du canvas ne contiennent pas de documents client ou de données personnelles sans rapport avec le problème.

Si la fenêtre de retour ne parvient pas à envoyer le signalement, conservez la capture d’écran et l’heure de l’erreur afin de les transmettre au support TapNow.

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