Résoudre les problèmes

Lorsqu’une génération échoue, qu’un fichier ne s’importe pas ou qu’un canvas ne se synchronise pas, commencez par conserver les informations disponibles. Le message d’erreur complet, l’heure, le lien du canvas et le nœud concerné permettent de mieux localiser le problème. Des actualisations ou relances répétées risquent de faire disparaître des indices utiles.

Que faire pendant les deux premières minutes ?

1. Prenez une capture d’écran ou copiez le message d’erreur complet.
2. Notez l’heure et l’action que vous veniez d’effectuer.
3. Enregistrez le lien du canvas et le nom du nœud ou de la tâche concernée.
4. Vérifiez la connexion réseau et les Tapies disponibles.
5. Réessayez une seule fois pour voir si la même erreur se reproduit.

Si le canvas s’ouvre encore, ne supprimez pas immédiatement le nœud en échec. Ses entrées, ses réglages et son état sont généralement plus utiles qu’un signalement indiquant simplement que « la génération a échoué ».

Vérifier le navigateur et l’appareil

Utilisez la dernière version d’un navigateur pour ordinateur. Les versions minimales actuellement indiquées dans le produit sont :

• Chrome 111 ou version ultérieure ;
• Edge 111 ou version ultérieure ;
• Firefox 115 ou version ultérieure ;
• Safari 16.4 ou version ultérieure.

Les flux de création complets ne sont pas encore pris en charge sur mobile. Les extensions, les réglages de confidentialité stricts ou la politique réseau de votre entreprise peuvent également perturber les importations, les paiements et les connexions en temps réel.

Si la page se comporte de façon inattendue, ouvrez le même canvas dans une fenêtre privée. S’il fonctionne correctement, le problème est généralement lié à une extension, au cache du navigateur ou à un réglage de confidentialité.

Une tâche de génération a échoué

1. Lisez le message d’erreur exact et vérifiez l’état de la tâche.
2. Contrôlez votre solde de Tapies et votre connexion réseau.
3. Vérifiez que le fichier d’entrée est toujours disponible.
4. Réduisez la durée ou le nombre de résultats, ou retirez les références sans rapport.
5. Choisissez un modèle actuellement disponible.
6. Attendez, puis réessayez une seule fois au lieu d’envoyer plusieurs fois la même tâche.

Si l’échec ne se produit qu’avec un modèle ou un type d’entrée, conservez la plus petite configuration qui reproduit le problème : une entrée, un modèle et un jeu de réglages. Il sera plus facile de distinguer un problème de ressource, de modèle ou de réseau.

Le canvas ne s’est pas enregistré ou synchronisé

• Gardez la page ouverte et attendez le retour de la connexion.
• Ne modifiez pas le même canvas dans plusieurs onglets.
• Après la reconnexion, vérifiez les nœuds récents, leurs connexions et la playlist.
• Consultez l’historique pour retrouver les contenus générés à replacer sur le canvas.

Après la reconnexion, ne vous contentez pas de vérifier l’apparence générale de la page. Assurez-vous que les nœuds et connexions récents, l’ordre de la playlist et les modifications de texte sont toujours présents.

Une importation a échoué

• Vérifiez le format et la taille indiqués dans la zone d’importation.
• Réessayez avec un nom de fichier simple, composé de lettres latines ou de chiffres.
• Vérifiez que le fichier n’est pas endommagé.
• Passez sur un réseau stable, puis importez-le de nouveau.

Si le même fichier échoue toujours, ouvrez-le dans une application locale et exportez-le à nouveau, puis testez une version plus petite. Si le test réussit, examinez l’encodage, le format ou la taille du fichier d’origine.

Une App ne peut pas lire ou synchroniser un contenu

1. Vérifiez que le canvas utilise la bonne équipe et le bon compte.
2. Assurez-vous que l’App est toujours autorisée.
3. Vérifiez que son accès couvre le document, le canal ou le fichier visé.
4. Indiquez précisément à Agent la source et la période à consulter.
5. Si la source vient d’être mise à jour, demandez une nouvelle lecture avant de poursuivre.

Une App autorisée n’a pas nécessairement accès à tout un espace de travail. L’administration de l’entreprise, les autorisations des documents et les réglages des canaux déterminent toujours ce qu’elle peut consulter.

Le partage ou la publication a échoué

• Testez le lien de partage dans une fenêtre privée.
• Vérifiez que le canvas d’origine existe toujours.
• Avant de publier, contrôlez la vidéo, l’image de couverture, le titre et les sous-titres requis.
• Attendez la fin de la vérification ou du traitement des sous-titres.
• Une participation à Arena doit également respecter l’état actuel de l’événement, la durée, la catégorie et les limites d’envoi.

Si le lien s’ouvre dans une fenêtre privée, l’accès externe fonctionne généralement. Si seuls les membres du canvas peuvent l’ouvrir, vérifiez la portée du partage ou l’état de publication.

Un statut de paiement semble incorrect

Ne soumettez pas plusieurs fois le même paiement. Patientez quelques minutes, puis consultez vos avantages et votre historique de facturation. Conservez le numéro de commande, l’heure de la transaction, le montant et le statut affiché.

Rédiger des étapes reproductibles

Dans l’outil de retour du canvas, indiquez :

• ce que vous étiez en train de faire ;
• le résultat attendu ;
• ce qui s’est réellement produit ;
• si le problème se reproduit systématiquement ;
• si besoin, une capture d’écran et le lien du canvas.

Avant l’envoi, vérifiez les informations jointes automatiquement par l’interface. Ajoutez manuellement le lien du canvas, le nœud en échec, le message d’erreur ou l’heure si l’un de ces éléments manque.

Voici un exemple de rapport utile :

Le 27 juillet à 15 h 20, j’ai sélectionné l’image du produit dans le canvas « Perfume Ad », puis lancé la génération d’image. La tâche a échoué et une nouvelle tentative a affiché la même erreur. Le lien du canvas, le nœud concerné et une capture d’écran complète sont joints. Le problème persiste après un changement de réseau.

Contacter l’assistance

Si vous avez encore besoin d’aide, écrivez à contact@tamaredge.ai en joignant :

• l’identifiant de votre compte ;
• le lien du canvas et le nœud concerné ;
• l’heure du problème ;
• une capture d’écran complète de l’erreur ;
• les étapes déjà essayées.

N’envoyez jamais de mot de passe, de clé secrète ni de numéro de carte bancaire complet. Pour un problème de paiement, indiquez uniquement le numéro de commande, le montant, l’heure et le statut affiché dans l’interface.